Skip to content
90 dagen bedenktijd!
Alles wat je moet weten over ons retour- en omruilbeleid.
Ruilen of terugbetaling
Algemeen retourbeleid
Je kunt elk product binnen 90 dagen na ontvangst retourneren — of het nu om een maatprobleem gaat of een verandering van mening.
Retourzendingen moeten worden gestart via je klantenaccount of rechtstreeks via ons retourportaal.
Artikelen moeten ongedragen, onbeschadigd en voorzien zijn van alle originele labels en verpakkingen.
Stuur geen pakket rechtstreeks naar een vast adres — alle retouren moeten via de officiële procedure verlopen.
⚠️ Niet-geautoriseerde retouren of pakketten die buiten de officiële procedure worden verzonden, worden geweigerd en teruggestuurd naar de afzender.
Retouren uit het Verenigd Koninkrijk (alleen terugbetaling)
Dienstenoverzicht
Retourzendingen uit het Verenigd Koninkrijk worden alleen geaccepteerd voor terugbetalingen (momenteel geen omruilingen).
Alle retouren uit het VK moeten worden verzonden uitsluitend met ons voorafbetaalde DHL-label, dat via ons retourportaal wordt aangemaakt.
Deze retouren vallen onder de regeling Returned Goods Relief (RGR), wat betekent dat er geen nieuwe invoerrechten of btw verschuldigd zijn bij terugkeer in de EU.
Terugbetalingsbeleid
Zodra je retour is ontvangen en gecontroleerd, wordt de terugbetaling verwerkt binnen 5–10 werkdagen.
De kosten van het voorafbetaalde DHL-label (£9.99) worden afgetrokken van het terugbetalingsbedrag.
Voorbeeld: £199 – £9.99 = £189.01 terugbetaald.
⚠️ Alleen retouren die met ons officiële voorafbetaalde DHL-label (gegenereerd via het retourportaal) worden verzonden, worden geaccepteerd.
Pakketten die via een andere vervoerder worden verzonden, worden door de douane geweigerd, omdat wij geen invoerrechten of belastingen bij binnenkomst in de EU kunnen dekken.
Als je toch je eigen verzendmethode wilt gebruiken, zijn alle kosten en invoerrechten voor eigen rekening, en moet het pakket ons bereiken rechtenvrij (Delivered Duty Paid).
Pakketten die via een andere vervoerder worden verzonden, worden door de douane geweigerd, omdat wij geen invoerrechten of belastingen bij binnenkomst in de EU kunnen dekken.
Als je toch je eigen verzendmethode wilt gebruiken, zijn alle kosten en invoerrechten voor eigen rekening, en moet het pakket ons bereiken rechtenvrij (Delivered Duty Paid).
Retouren & omruilingen binnen de Europese Unie
Dienstenoverzicht
Retourzendingen worden geaccepteerd binnen 90 dagen na ontvangst, voor omruiling of terugbetaling.
Alle retouren worden verzonden met DHL via een voorafbetaald label, dat wordt aangemaakt via ons retourportaal.
We raden sterk aan om onze retourservice te gebruiken voor een vlotte en veilige verwerking.
Omgeruilde artikelen worden gratis verzonden zodra de retourzending is ontvangen.
Omruilingen
Gratis retourzending voor omruilingen in alle eurolanden.
Een voorafbetaald DHL-label wordt automatisch verstrekt, en het vervangende artikel wordt kosteloos verzonden.
Terugbetalingen
Als je liever een terugbetaling wilt, wordt de retourkosten van €9,99 afgetrokken van je terugbetaling.
Voorbeeld: 199 € – 9,99 € = 189,01 € terugbetaald.
Voor bestellingen in een andere valuta wordt de €9,99 omgerekend volgens de actuele wisselkoers.
Je kunt ook je eigen vervoerder gebruiken, maar wij raden aan om onze voorafbetaalde DHL-service te gebruiken voor een snellere en eenvoudigere afhandeling.
⚠️ Onze voorafbetaalde retourservice is mogelijk niet beschikbaar in bepaalde regio’s.
Als dat het geval is, kun je het pakket op eigen kosten terugsturen, maar eventuele douanekosten zijn voor eigen rekening.
Als dat het geval is, kun je het pakket op eigen kosten terugsturen, maar eventuele douanekosten zijn voor eigen rekening.
Hoe stuur je een artikel terug?
Optie 1 — Via je klantenaccount
- Log in op je account.
- Open je bestelgegevens.
- Klik op “Retour aanvragen.”
- Kies Terugbetaling of Omruiling (alleen EU).
- Download je DHL-retourlabel en volg de instructies.
Optie 2 — Direct via ons portaal
Ga naar leather-jack.com/a/return, voer je bestelnummer en e-mailadres in en volg de stappen.
Tijd voor verwerking van terugbetaling
Terugbetalingen worden verwerkt binnen 5–10 werkdagen na ontvangst van je retourzending.
Je ontvangt een bevestigingsmail zodra de terugbetaling is voltooid.
Contact & ondersteuning
Heb je vragen over retouren of omruilingen? Neem contact op met onze klantenservice via de contactpagina.
We beantwoorden alle berichten binnen 24–48 werkuren.
